¿Cuándo y dónde puedo retirar mi SIM Card?
El SIM Card únicamente será entregado el día del vuelo en el aeropuerto. En Venezuela, la entrega se llevará a cabo en el salón VIP, después de pasar el proceso de migración. En Perú y Colombia, la entrega se realizará durante el proceso de Check-in.
¿Qué debo presentar para retirar el SIM Card?
El afiliado de Plus Ultra - PREMIER deberá presentar el número de confirmación de la compra, el cual será enviado por correo electrónico una vez culmine el proceso de pago. Adicionalmente, deberá presentar su identificación personal y el número de afiliado Plus Ultra - PREMIER
Si otra persona compra la SIM Card por mí ¿Qué debo presentar para su retiro?
En este caso, deberás presentar una autorización firmada y una fotocopia del DNI de la persona que hizo la compra.
¿Qué pasa si no recibo el correo con el número de confirmación de la compra?
Deberás escribir un correo a nuestro servicio de atención al cliente: atencionpremier@plusultra.com
¿Qué pasa si cometí un error durante mi proceso de compra y quiero modificar la información de la compra?
Deberás escribir un correo a nuestro servicio de atención al cliente: atencionpremier@plusultra.com
¿Puedo cancelar o reversar la compra del SIM Card?
Una vez que hayas realizado la compra del SIM Card no se realizarán devoluciones ni cancelaciones de compra.
¿Cuándo cierra el proceso de entrega del SIM Card?
En Venezuela, podrá hacer el retiro del SIM Card hasta 45 min. antes de la hora de salida establecida para su vuelo. En el caso de Perú y Colombia, la entrega culminará cuando cierre el proceso de check-in, llevado a cabo en el counter de Plus Ultra Líneas Aéreas.
¿Puedo comprar el SIM Card en el aeropuerto?
La compra del SIM Card sólo se podrá realizar a través de la página web de Plus Ultra - PREMIER. En Venezuela, los afiliados tendrán la oportunidad de hacer la compra hasta 45 minutos antes de la hora de salida programada para su vuelo. Por otra parte, en Perú y Colombia la compra se podrá realizar hasta 45 minutos antes de que cierre el proceso de check-in, llevado a cabo en el counter de Plus Ultra Líneas Aéreas.
¿Gano millas por la compra del SIM Card?
Por la compra de cada SIM Card ganas triple millaje.
¿Cuántas SIM Card puedo comprar?
Cada afiliado podrá comprar hasta 3 SIM Card por transacción.
¿Cómo activar el SIM Card?
El SIM Card se activará -automáticamente- una vez que el avión despegue de la ciudad de origen. De esta manera, el afiliado podrá disponer de una línea telefónica operativa cuando aterrice en Madrid. Este proceso no se llevará a cabo antes para evitar cargos adicionales que puedan impactar las ventajas del plan contratado.
¿Qué hacer si tengo problemas con la activación de mi SIM Card?
Debes comunicarte directamente con Vodafone a los números de atención al cliente que aparecen en la tarjeta. En este caso, ellos serán los responsables de solucionar el problema.
¿Puedo usar esta SIM Card en otras ciudades de Europa?
Sí, el plan contratado incluye roaming en Europa y EEUU. Sin embargo, para poder llevar a cabo la activación es indispensable que la persona vuele por Plus Ultra y aterrice en Madrid.
¿Mi SIM Card tiene fecha de caducidad?
Una vez que realices la compra junto con la activación, el SIM Card estará operativo durante nueve meses después de la última recarga. Si durante este periodo de tiempo no se lleva a cabo otra recarga, deberás comprar uno nuevo.
¿Qué hacer si consumo el plan contratado antes de mi fecha de regreso?
Si consumes el plan antes de lo esperado, podrás hacer recargas con tu tarjeta bancaria:
- Marcando en tu teléfono móvil *132# o llamando gratis al 22132
- Entrando a Vodafone.es/mivodafone
- En la red de cajeros automáticos de España
- En las tiendas o distribuidores Vodafone
¿Qué pasa si pierdo el vuelo?
1. No llegué al aeropuerto:
Si no llegaste al aeropuerto, no pudiste retirar tu SIM Card. En este caso, el retiro de la tarjeta se llevará a cabo en la fecha en la que se reprograme el vuelo. Igualmente, deberás mostrar el número de confirmación de la compra, tu identificación personal y el número de afiliado Plus Ultra - PREMIER. La tarjeta no corre el riesgo de ser activada.
2. Después de pasar el proceso de migración:
El SIM Card se activará automáticamente cuando despegue el avión. Por tal motivo, recomendamos no hacer la instalación de éste en el teléfono móvil. De esta manera, evitarás cargos de roaming que puedan afectar los beneficios del plan contratado.
¿Qué pasa si pierdo el SIM Card?
Una vez se haga la entrega del SIM Card, la responsabilidad de su cuidado recae completamente en el pasajero. Sin embargo, puedes llamar gratis al 123 (desde un teléfono móvil de Vodafone) o al 607 123 000 desde otro operador. A través de estos números, podrás invalidar tu tarjeta y obtener información acerca de cómo conseguir otro SIM Card con el mismo número. El cambio tendrá costes adicionales.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones el Usuario acepta y autoriza que, a través de la línea telefónica comprada, Plus Ultra - PREMIER pueda contactarlo y enviarle información relacionada al programa.
