Términos y Condiciones

“Plus Ultra / Premier”, en los sucesivo PREMIER, es un programa de lealtad diseñado para reconocer y premiar la fidelidad de los afiliados naturales y corporativos con la acreditación y redención de millas, tanto en viajes con Plus Ultra Líneas Aéreas, S.A, como en los establecimientos de los aliados comerciales. De esta manera, podrán disfrutar de excelentes ventajas y beneficios.

1. CONDICIONES GENERALES DEL PROGRAMA
   1. La inscripción en el Programa de Viajero Frecuente “PREMIER”, lo hace automáticamente afiliado. Ésta implica la aceptación de este reglamento.
   2. El afiliado a “PREMIER” será responsable de la veracidad de los datos que se faciliten al Programa y del cumplimiento de las presentes Condiciones Generales del programa.
   3. La afiliación al Programa “PREMIER” es completamente gratuita, está abierta a cualquier persona natural y mayor de 16 años.
   4. Sólo se permitirá una única cuenta por participante. En el caso que se detecte duplicidad, una de las cuentas se cerrará y el saldo de millas se transferirá a la cuenta que tenga mayor antigüedad para respetar la misma e inactivar la más reciente.
   5. “PREMIER” se reserva el derecho de aceptar a cualquier persona como afiliada al programa.
   6. Las condiciones para obtener ascensos a una clase superior de servicio (UPG) en los vuelos de Plus Ultra y las condiciones para ingresar a los Salones VIP asociados al programa se encuentran en www.premier.plusultra.com.
2. DE LA ACREDITACIÓN Y REDENCIÓN DE MILLAS
   1. La unidad de acreditación y redención serán únicamente las millas.
   2. Las millas que obtengan los afiliados por billetes con Plus Ultra o cualquier aliado comercial del programa, serán acreditadas en su cuenta dentro de los términos previstos en estas Condiciones Generales.
   3. Sólo podrán acreditarse a la cuenta del afiliado las facturas o billetes emitidos de forma personalizada.
   4. Sólo se permitirá la acreditación de millas para aquellos vuelos realizados con Plus Ultra Líneas Aéreas a sus rutas regulares. Aquellos vuelos chárter, operados por la aerolínea y comercializados por terceros no gozarán del beneficio.
   5. Los vuelos realizados le permitirán obtener millas en función de la clase de servicio pagada al momento de emitir el billete y no por la clase de servicio en la que haya viajado.
   6. Para que la acumulación de millas aplique, es necesario que los billetes estén emitidos con los nombres y apellidos correctos del afiliado. Es responsabilidad del afiliado validar que el billete tenga su nombre y apellido de la manera correcta en la reserva, de no ser así, debe ser solicitar la corrección antes del viaje, ya que de lo contrario las millas no podrán ser acumuladas.
   7. Plus Ultra y cualquier aliado comercial al programa estipulará los valores que atribuyen a las millas y las millas que asignan a cada billete aéreo, producto o servicio que ofrecen.
   8. Es responsabilidad de cada afiliado asegurarse de que las millas obtenidas sean correctamente ingresadas en su cuenta. El afiliado tiene la responsabilidad de guardar los documentos originales de sus vuelos (tarjeta de embarque y passenger receipt) así como todas las facturas y recibos de los servicios de los aliados comerciales hasta que compruebe el registro de los créditos en su estado de cuenta.
   9. Únicamente se acumularán millas por los vuelos y servicios consumidos después que el participante se encuentra activo en el sistema.
   10. No se acumularán millas por las compras efectuadas en los aliados comerciales con posterioridad a que estos hayan dejado de pertenecer al Programa.
   11. Las millas serán acreditadas una vez se haya efectuado el servicio.
   12. Las millas acumuladas no tienen valor monetario efectivo.
   13. Los vuelos, tarifas y promociones que permiten obtener millas estarán determinados por Plus Ultra y los aliados comerciales respectivamente, y podrán ser modificadas sin previo aviso y con aplicación inmediata.
   14. Los premios obtenidos a través del programa PREMIER no pueden ser usados junto con ninguna otra promoción, cupón, descuento u oferta especial; además, no son válidos donde estén prohibidos por ley. Los afiliados no pueden combinar premios de vuelo obtenidos a través de PREMIER con premios de upgrade de cabina.
   15. Una vez emitido el billete, usted tendrá un año a partir de la fecha de emisión de este para completar su viaje, a menos que se especifique lo contrario.
   16. Sólo se contemplará la redención de billetes y ancillaries para las rutas oficiales operadas por Plus Ultra Líneas Aéreas, quedando excluidos los vuelos chárter, operados por la aerolínea y comercializados por terceros.
   17. PREMIER no asume responsabilidad ni debe responder por cualquier acceso no autorizado realizado por terceros a la cuenta y/o información de la cuenta de algún afiliado, lo que incluye, entre otros aspectos, cualquier transacción de premio no autorizada realizada desde la cuenta, excepto según lo dispuesto por las leyes aplicables.
       PREMIER no asume obligación ni deber alguno de acreditar cualquier retiro de millas no autorizado realizado por terceros. Sin embargo, se reserva el derecho de evaluar, a su absoluto criterio, las solicitudes de reacreditación de retiros no autorizados de millas, siempre y cuando dicha solicitud sea presentada a PREMIER dentro de un periodo máximo de un (1) meses después de ocurrido el retiro no autorizado.
   18. Los billetes premio, una vez emitidos, no podrán ser transferidos.
   19. No se otorgará millas por vuelos cancelados.
   20. No se podrá utilizar las millas para pagar impuestos sobrecargos o extras. En este sentido, el afiliado deberá pagar los impuestos, sobrecargos o extras, con tarjeta de débito o crédito, al momento en el que se emite el billete de redención.
   21. Todos los afiliados podrán obtener información sobre la acumulación de sus millas, las compras realizadas o las recompensas comunicándose vía telefónica al número telefónico de información (+34) 91 088 95 37 o vía correo electrónico a través de la dirección: atencionpremier@plusultra.com.
   22. No es responsabilidad de Plus Ultra, la acumulación y redención indebida de las millas, con información o documentos falsos o alterados suministrados al programa.
   23. Los afiliados deberán reportar cualquier solicitud no autorizada de billetes o servicios desde sus cuentas, en un plazo de tres meses a partir de la fecha en que se produjo. Luego de ese plazo no se podrán aplicar medidas correctivas.
   24. Los billetes redimidos, una vez emitidos, no podrán ser transferidos.
   25. Las millas de un billete que haya expirado no serán acreditadas a la cuenta del afiliado.
   26. Cada aliado comercial del programa PREMIER es responsable únicamente de sus premios y no de los premios de otras compañías participantes. En el caso de que se modifique o termine el acuerdo con el aliado comercial, los premios ofrecidos con esa compañía participante podrían dejar de estar disponibles.
3. DE LA INFORMACIÓN DE LA CUENTA
   1. El pasajero podrá verificar la información de su estado de cuenta y de las millas acreditadas ingresando en su cuenta on-line a través de nuestra página web www.premier.plusultra.com
   2. Toda información suministrada por el afiliado es completamente confidencial y para uso exclusivo del Programa PREMIER, la cual será destinada a ofrecer los mejores servicios a nuestros clientes.
   3. El afiliado es responsable de mantenerse conocedor de los presentes Términos y Condiciones. Así mismo el afiliado es responsable por la información que fuera dada al programa PREMIER o Plus Ultra, debiendo mantener actualizados sus datos del registro, especialmente su correo electrónico, dirección y teléfono para contacto.
4. DE LOS TIPOS DE TARJETA
   1. El programa de fidelidad PREMIER, tiene diferentes niveles de reconocimientos en entre las que destaca:

      - Categoría Clásica
      - Categoría Oro
      - Categoría Oro Salud
      - Categoría Platino
      - Categoría Black
      

   2. Dichos parámetros, condiciones y beneficios de cada categoría se dan a conocer a través de las herramientas de mercadeo y publicidad del programa.
   3. PREMIER, se reserva el derecho de interrumpir, cambiar o cancelar cualquiera de los niveles de tarjetas del Programa en cualquier momento y sin previo aviso, dando derecho a los afiliados al uso durante la existencia del programa de las millas y/o premios redimidos hasta el momento del cambio.
   4. El ascenso y descenso de categoría se realizará tomando en cuenta las millas acumuladas dentro del año calendario, comprendido entre el 01 de enero hasta el 31 de diciembre del mismo año. Si un afiliado no cumple con los requerimientos para renovar su categoría, pertenecerá al año siguiente a la categoría inmediatamente anterior a la que pertenecía, aunque no cumpla con los requisitos para calificar a ésta.
   5. Las renovaciones se procesarán los días 1° de enero de cada año, considerando los requisitos cumplidos por el afiliado el año calendario anterior.
   6. Los cambios en la categoría de los afiliados no afectarán el saldo de millas canjeables por Premios y viceversa.
   7. Los beneficios entregados por alcanzar una nueva categoría no son acumulables con los beneficios de la categoría anterior. Esto aplica para todos y cada uno de los beneficios, incluyendo los upgrade de cabina.
   8. Los beneficios asociados a cada una de las categorías sólo se podrán otorgar en aquellos vuelos realizados con Plus Ultra Líneas Aéreas a sus rutas oficiales. Los vuelos chárter, operados por la aerolínea y comercializados por terceros no podrán disfrutar de los beneficios.
5. DE LA CANCELACIÓN DEL PROGRAMA
   1. PREMIER, se reserva el derecho de modificar o cancelar los beneficios, términos o condiciones del programa en cualquier momento y sin previo aviso.
   2. Las millas se perderán bajo la condición de la no actividad de la cuenta durante el periodo de dos (2) años.
   3. PREMIER, se reserva el derecho de exclusión del afiliado del programa en cualquier momento, suspender el uso de la tarjeta a su nombre, solicitar su devolución y cancelar la afiliación del portador sin lugar a reconocimiento de las millas acumuladas en su cuenta PREMIER.
   4. En caso de encontrarse millas acumuladas que no le pertenecen al titular de la cuenta o doblemente acumuladas PREMIER se reserva el derecho de descontarlas de la cuenta, cobrarlas al titular de acuerdo con las políticas establecidas y excluir al afiliado del Programa, en caso de ser directo responsable.
6. Disposiciones finales
   1. Si no está de acuerdo con el Reglamento, Términos y Condiciones del programa, si considera un error su inscripción y no desea ser socio del programa de lealtad PREMIER, o si ya está inscrito y desea retirarse, comuníquenos su decisión y los motivos de esta.
   2. Para todos los efectos de este contrato, las partes eligen domicilio especial, único y excluyente de cualquier otro, a la ciudad de Madrid a cuyos Tribunales declaren.