Preguntas Frecuentes

PREMIER es el programa de fidelización de Plus Ultra Líneas Aéreas, que te ofrece la posibilidad de acumular millas por vuelos realizados con la aerolínea. Como miembro del programa; y según la cantidad de millas acreditadas, podrás disfrutar de increíbles beneficios y tener acceso a un interesante circuito de aliados comerciales.

Las millas acumuladas te permitirán obtener ascensos de categoría dentro del programa y podrán ser canjeadas por billetes aéreos con Plus Ultra Líneas Aéreas y por otros productos o servicios relacionados con PREMIER.

Aquellas personas que viajen en vuelos charter operados por Plus Ultra Líneas Aéreas y comercializados por terceros, no podrán acreditar millas y redimir millas o hacer uso de los beneficios asociados a las categorías del programa.

Toda persona mayor de 18 años puede registrarse en el programa, sólo deberá rellenar el formulario de registro (ubicado en la página web) con la información personal y datos de contacto. Los menores de edad entre 2 y 17 años, también podrán formar parte del programa. En este caso, el representante legal deberá formalizar el registro desde su perfil de afiliado haciendo clic en la opción registro de menores.

Afiliarse a PREMIER es totalmente gratis.

Acumularás una milla por cada euro pagado sobre la tarifa neta del billete. No ganarás millas por el valor de los impuestos asociados al billete.

Acreditar tus millas es un proceso fácil y sencillo:

• Facilita tu número de afiliado cuando reserves o compres con Plus Ultra Líneas Aéreas o cualquier aliado comercial del programa.
• Identifícate como afiliado de PREMIER, en el counter, durante el proceso de check-in.
• Entra en la sección “Acreditar millas” de la página web de Plus Ultra Líneas Aéreas, específicamente en la sección de PREMIER.

Nota: recomendamos guardar los recibos y tarjetas de embarque hasta observar que están acreditados en tu cuenta.

Las millas se acreditan luego de haber realizado el vuelo. El proceso de acreditación se realiza de manera mensual, por lo que recomendamos estar pendiente de tu saldo de millas los primeros cinco días de cada mes.

Podrás acreditar millas por vuelos realizados hasta 6 meses después de haber viajado con Plus Ultra Líneas Aéreas.

La cantidad de millas que necesitas acumular para redimir un billete aéreo puede variar, según la temporada y la tarifa aplicable. Sin embargo, a partir de las 14.286 millas tendrás la posibilidad de optar por un billete aéreo. La sumatoria de las millas premio y las millas categoría será el monto que deberás tomar en cuenta para hacer la redención del billete.

Al momento de solicitar la redención de un billete aéreo, el afiliado de PREMIER podrá usar sus millas para pagar únicamente la base de la tarifa. Adicionalmente, las tasas y los impuestos deberán pagarse con tarjeta de débito o crédito.

Las millas expiran después de 24 meses de inactividad en la cuenta.

Simplemente, puedes acreditar o redimir millas en Plus Ultra Líneas Aéreas o en cualquier aliado comercial, mínimo una vez cada 24 meses.

Una vez que te afilias a PREMIER, puedes acumular dos tipos de millas:

• Millas categoría: aquellas que sumarás con la compra de billetes aéreos.
• Millas premio: aquellas que sumarás por participar en campañas, promociones especiales, sorteos y por realizar compras en nuestro circuito de aliados comerciales.

PREMIER cuenta con cinco categorías definidas de la siguiente manera:

• Primer nivel: CLÁSICA
• Segundo nivel: ORO
• Tercer nivel: PLATINO
• Cuarto nivel: BLACK
• Nivel especial para personal médico y sanitario: ORO SALUD

Al momento de realizar la afiliación, la persona inicia en el nivel Clásico. A medida que se acumulan millas, se opta por alcanzar el siguiente nivel con beneficios adicionales.

Para poder optar por un ascenso de categoría, deberás tomar en cuenta el acumulado de millas categoría.

Las millas se deben acumular entre el 1º de enero y el 31 de diciembre de cada año. El estatus obtenido y sus beneficios serán válidos para el año siguiente. Los ascensos de categoría se realizarán el 31 de enero de cada año y tendrán una validez de 365 días.

• Inicia la sesión en tu cuenta
• Ubica la opción "Datos personales"
• Complete la información de tu perfil

Ingresa a tu cuenta para ver tu tarjeta o imprimirla.
Las tarjetas de los socios de categoría Black no se pueden imprimir.

Antes de realizar cualquier pregunta te invitamos a consultar tu estado de cuenta en la página de PREMIER. Igualmente, nos puedes contactar a través del correo: atencionpremier@plusultra.com o a través de la opción “Contacto” del menú principal.

Cualquier niño entre 2 y 17 años podrá formar parte del programa de fidelización y tendrá la posibilidad de acreditar sus millas de vuelo. Para ello, el representante legal tuvo que haber registrado al menor previamente y PREMIER haber otorgado una tarjeta PREMIER Junior.

Al cumplir los 18 años, el afiliado que estaba registrado como menor de edad pasará a tener una tarjeta PREMIER de adulto y a gestionar directamente su cuenta. Llegado el momento, el sistema notificará los pasos a seguir.

Si eres un afiliado Oro Salud, Platino o Black tienes upgrades a clase Business entre tus beneficios de categoría. Deberás hacer la solicitud desde tu perfil de afiliado hasta 96 hrs. antes del vuelo. Entra con tu usuario y contraseña, busca la opción solicitar beneficios, haz click en solicitud de upgrade, introduce los datos de tu reserva y selecciona el tramo del viaje al que quieres aplicar el beneficio. Todas las solicitudes estarán sujetas a espacio en la cabina el día del vuelo.

El upgrade a clase Business está sujeto a disponibilidad de asientos en la cabina el día del vuelo. Una vez se realice el cierre del check-in, el aeropuerto verificará la disponibilidad de espacios y (si quedan plazas disponibles) realizará el ascenso, que será comunicado directamente en la puerta de embarque.

Si eres un afiliado Oro, Platino o Black tienes la posibilidad de incluir una maleta extra de 23 Kg a tu reserva. Deberás hacer la solicitud desde tu perfil de afiliado hasta 8 hrs antes de la apertura del check-in. Entra con tu usuario y contraseña, busca la opción solicitar beneficios, haz click en solicitar maleta extra, introduce los datos de tu reserva y selecciona el tramo del viaje al que quieres aplicar el beneficio. Te enviaremos un correo de confirmación que deberás mostrar en el aeropuerto durante el check-in. Los artículos deportivos están permitidos; sin embargo, deben cumplir con los lineamientos definidos por Plus Ultra Líneas Aéreas y pesar menos de 23 Kg. Si tienes dudas, puedes consultar el siguiente apartado: https://www.plusultra.com/es-es/informacion/equipaje/equipaje-deportivo/

Nota: recomendamos enviar un correo previo a atencionpremier@plusultra.com indicando qué tipo de artículo deportivo vas a llevar. De esta manera, podremos comunicarlo previamente al aeropuerto.