Términos y Condiciones Generales
Plus Ultra-PREMIER (en los sucesivo PREMIER o programa) es el programa de fidelización de Plus Ultra Líneas Aéreas, que permite premiar la fidelidad de los clientes de la aerolínea a través de la obtención de millas que, posteriormente, pueden ser canjeadas por productos o servicios de Plus Ultra Líneas Aéreas o de sus aliados comerciales, los cuales se rigen por sus propios términos condiciones. El régimen de obtención de millas estará sometido a las condiciones establecidas por la aerolínea o sus aliados.
Información de la cuenta
Registrarse en PREMIER es un acto puramente voluntario que en sí mismo no es necesario para navegar, ni para contratar bienes o servicios a través de él.
Toda información suministrada por el afiliado, durante y después de su registro, es completamente confidencial y será usada exclusivamente por el Programa con el objetivo de ofrecer mejores servicios. Desde el perfil de usuario, los afiliados PREMIER podrán autogestionar las preferencias de las comunicaciones comerciales que desean recibir.
El afiliado será responsable de mantenerse conocedor de los presentes Términos y Condiciones. Además, asumirá responsabilidad total por la información suministrada y se comprometerá a mantener actualizados sus datos de registro en PREMIER, especialmente su correo electrónico, dirección y teléfono de contacto.
PREMIER se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, comprobaciones en las cuentas de los participantes del Programa, con especial atención a la correcta obtención de Millas, el uso de éstas y el acceso a premios o beneficios de conformidad con las presentes Condiciones. Asimismo, PREMIER se reserva el derecho a reclamar los daños causados por un uso indebido de la tarjeta, las Millas o los Premios.
Igualmente, PREMIER se reserva el derecho de excluir a miembros del Programa, anular tarjetas y cancelar las Millas acumuladas que no se hayan canjeado al momento en que se notifica la exclusión. También podrá anular premios obtenidos o redenciones gestionadas anteriormente, que aún no hayan sido utilizadas por el afiliado si no cumple con los presentes Términos y Condiciones o si su conducta no se ajusta a la legislación, a las Condiciones Generales de Transporte de la Aerolínea, o más generalmente, cualquier otra normativa aplicable, disposiciones o acciones que puedan causar daños al Programa o a los colaboradores del mismo.
El Programa tendrá derecho a suspender temporalmente la cuenta de un afiliado si existe una evidencia objetiva, mientras se toman el tiempo necesario para investigar el caso. Mientras se realizan las investigaciones, el afiliado en cuestión no podrá utilizar Millas o disfrutar de las ventajas y los servicios asociados a PREMIER.
El afiliado de PREMIER se responsabilizará por cualquier actuación dolosa o fraudulenta que repercuta en la utilización de Millas u otros beneficios del Programa, así como de posibles reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, del incumplimiento de cualquiera de las presentes Condiciones. En este caso, Plus Ultra Líneas Aéreas podrá reclamar, exigir indemnización por daños y perjuicios y/o excluir del Programa al afiliado de PREMIER que incumpla cualquiera de las presentes Condiciones.
Ni Plus Ultra Líneas Aéreas ni PREMIER se harán responsables de:
- Daños, pérdidas o perjuicio de cualquier naturaleza (incluyendo los costes judiciales y de abogados) derivados de una reclamación cualquiera que sea su naturaleza, si por motivos técnicos o de conformidad con la legislación vigente a cada caso existieran prohibiciones, limitaciones o restricciones, por las que el Programa no pudiera prestar todos los servicios previstos.
- Posibles reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones (contractuales o no) entre los clientes PREMIER y los aliados comerciales del Programa, por la utilización/adquisición de servicios/productos de dichas compañías, y con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de Millas del Programa.
- Ningún posible caso de fraude ni de suplantación de identidad que pueda ocurrir en relación con la acumulación, canje o gestión de Millas. Los Clientes son responsables de la protección de las credenciales de su cuenta, y deben informar de inmediato de cualquier actividad sospechosa a través del correo: atencionpremier@plusultra.com.
Si no está de acuerdo con el Reglamento, los Términos y Condiciones del Programa o si considera un error su inscripción y no desea seguir perteneciendo a PREMIER, puede comunicarnos su decisión y los motivos de esta a través del correo: atencionpremier@plusultra.com.
PREMIER, se reserva el derecho de modificar la estructura del programa, así como sus beneficios, términos o condiciones en cualquier momento y previa comunicación con el afiliado.
Registro de afiliados
La afiliación a “PREMIER” es completamente gratuita y por tiempo ilimitado. Cualquier persona mayor de 18 años, independientemente de su país de residencia, podrá gestionar de forma voluntaria y automática su registro en PREMIER. Deberá hacerlo directamente desde la página web de Plus Ultra Líneas Aéreas o a través de campañas creadas específicamente para incentivar el registro.
Cada cuenta PREMIER es personal e intransferible. Cuando la persona se registra en el Programa, Plus Ultra Líneas Aéreas le asigna un ID de afiliado. Se trata de un número único que identificará al afiliado como Titular de una cuenta, le permitirá acumular millas y disfrutar de los beneficios del Programa.
El afiliado a “PREMIER” será responsable de la veracidad de los datos que facilite al programa y del cumplimiento de los Términos y Condiciones Generales. El registro implica la aceptación de este reglamento, así como sus futuras modificaciones.
Sólo se permitirá una cuenta por participante. Entre otros datos, se solicitará una dirección de correo electrónico válida y única para confirmar el proceso de registro. En caso de que se detecte duplicidad, una de las cuentas se cerrará y el saldo de millas se transferirá a la cuenta que el afiliado decida mantener activa.
Una vez que el cliente rellene el formulario de registro, recibirá un correo electrónico con un enlace o un código que le permitirá verificar su usuario y activar su cuenta. Inmediatamente, después de haber realizado este proceso, recibirá un segundo correo con la bienvenida al programa. Allí se le facilitará toda la información vinculada a su cuenta, incluyendo su ID de afiliado: código único que será necesario incluir en las reservas para poder acumular millas, tal y como se establece en las presentes Condiciones.
Plus Ultra Líneas Aéreas se compromete a que los datos facilitados por las personas físicas afiliadas a PREMIER sean utilizados bajo lo dispuesto en la vigente legislación en materia de Protección de Datos.
Registro – PREMIER Junior
Los niños entre 2 y 17 años también podrán acumular millas con Plus Ultras Líneas Aéreas. Para poder hacerlo, el representante legal deberá solicitar la creación de una cuenta PREMIER Junior. El proceso deberá llevarlo a cabo desde su perfil de afiliado. Tendrá que descargar el formulario de solicitud de inscripción para menores no emancipados; imprimirlo, rellenarlo, firmarlo y adjuntarlo en la solicitud digital. Adicionalmente, tendrá que rellenar los campos del formulario digital; adjuntar el DNI o pasaporte del representante legal y enviar la solicitud.
El equipo de PREMIER recibirá la solicitud y la aceptará o rechazará, previa revisión. En cualquier caso, el representante legal recibirá una notificación por correo electrónico. De ser aceptada la cuenta PREMIER Junior, se le comunicará el ID de afiliado del niño: código único que deberá incluir en las reservas para poder acumular millas, tal y como se establece en las presentes Condiciones.
Desde la creación de la cuenta PREMIER Junior, el representante legal se convertirá en el responsable de la cuenta del menor, incluyendo aquellas gestiones asociadas a la acumulación y el uso de millas, así como cualquier otra operación dentro del Programa. Aunque la cuenta del adulto estará vinculada a la del niño, éste tendrá un perfil de usuario independiente. El representante legal podrá acceder a ese perfil con el ID de afiliado del niño y la contraseña. Allí podrá: visualizar la tarjeta PREMIER Junior, acreditar, redimir, comprar y transferir millas.
Las cuentas PREMIER Junior acreditarán millas y subirán o bajarán de nivel tomando en cuenta los mismos parámetros que las cuentas de adultos. Los beneficios asociados a las categorías Premier Junior Oro, Platino y Black tampoco tendrán variaciones.
Una vez que el menor cumpla la mayoría de edad, se enviará un correo electrónico al representante legal para proceder a hacer la migración de cuenta de niño a la cuenta de adulto. El representante legal tendrá 24 meses para ejecutar este proceso. Después de este periodo, se dará de baja la cuenta PREMIER Junior y el niño (ahora adulto) perderá las millas disponibles en su cuenta.
PREMIER entiende que el responsable de la gestión de esa cuenta será el representante legal que hizo el registro del niño. Cualquier uso indebido de la cuenta será responsabilidad del representante legal. Dado el caso, PREMIER se reserva el derecho de suspender la cuenta del niño y la del representante legal. Todas las comunicaciones relacionadas con la cuenta del niño serán enviadas al correo electrónico del representante legal.
Un niño podrá ser invitado a participar como miembro en una “Cuenta Familiar”. El representante legal será el encargado de aceptar que el niño pertenezca a una cuenta. También podrá decidir qué porcentaje de millas que aportará o si desea que el niño deje de formar parte del grupo eventualmente.
Registro Oro Salud
Oro Salud es una categoría que creó PREMIER para reconocer la labor del personal médico y sanitario, sin importar nacionalidad o país de residencia.
No cualquier afiliado puede pertenecer a este segmento exclusivo. Aunque el listado incluye la mayoría de las especialidades médicas y odontológicas existentes, se han definido exclusiones. La lista de especialidades autorizadas puede ser consultada por cualquier afiliado del programa, desde su perfil de usuario en el apartado “Oro Salud”.
El proceso para solicitar la categoría es el siguiente:
- Registrarse en PREMIER: https://premier.plusultra.com/registro
- Hacer login en su cuenta con su usuario y contraseña
- Hacer clic en el banner “Oro Salud”
- Rellenar la información solicitada en el formulario
- Adjuntar una foto de la credencial que lo avala como médico o personal sanitario
- Enviar la solicitud
El equipo de PREMIER recibe la solicitud y después de una revisión la autoriza o la rechaza. En cualquier caso, el afiliado recibe una notificación por correo electrónico.
Para poder ser aceptado en la categoría, será imprescindible que el afiliado adjunte -a su solicitud- la foto de una credencial que valide sus estudios o profesión: título universitario, carnet de colegiado o carnet de trabajo (que especifique cargo y especialidad).
Una vez que el afiliado es aceptado, el estatus de Oro Salud se convierte en su categoría base. En tal sentido, podrá subir de nivel dentro del Programa, pero nunca podrá bajar a la categoría Clásica.
Los afiliados Oro Salud subirán de nivel al igual que el resto, si alcanzan las metas de millas establecidas para moverse dentro del programa. Las subidas de nivel se llevarán a cabo según se indica en la siguiente tabla:
| Oro Salud > Oro Salud Plus |
4.500 millas o 4 segmentos volados |
Mismos beneficios de los Oro Salud + multiplicador de millas X1,5 |
| Oro Salud Plus > OS Platino |
7.500 millas o 6 segmentos volados |
Mismos beneficios de la categoría Platino |
| OS Platino > OS Black |
12.000 millas o 12 segmentos volados |
Mismos beneficios de la categoría Black |
Los beneficios base de la categoría Oro Salud están listados en la página web del Programa, específicamente en el siguiente enlace: https://premier.plusultra.com/Home/Tarjetas.
PREMIER, se reserva el derecho de modificar o cancelar los beneficios de la categoría Oro Salud en cualquier momento y previa notificación a los afiliados. Los beneficios de esta categoría sólo aplicarán a aquellos pasajeros que vuelen con Plus Ultra Líneas Aéreas a cualquiera de sus rutas oficiales. Quedan excluidos vuelos chárter operados por la aerolínea, pero comercializados por terceros.
Acreditación de millas
La unidad de acreditación en PREMIER son las Millas. Éstas se pueden obtener a través de diferentes vías: por realizar vuelos con Plus Ultra Líneas Aéreas, por comprar en el circuito de aliados comerciales del Programa o por participar en sorteos y campañas de la aerolínea.
PREMIER clasifica las Millas de la siguiente manera: Millas Categoría y Millas Premio. Las Millas Categoría son aquellas que se otorgan por vuelos realizados con Plus Ultra Líneas Aéreas. Por otra parte, las Millas Premio se asignan en la cuenta del afiliado por acciones promocionales puntuales, tales como: Millas de bienvenida, bonificaciones por alcanzar el nivel, campañas de Marketing, sorteos; y campañas de millaje asociadas a rutas, fechas de vuelo o fechas de compra.
El total de Millas que el afiliado acumula por un billete se calcula por el importe pagado. El afiliado obtendrá una (1) Milla por cada euro gastado sobre la tarifa base del billete + el recargo de combustible YQ. Las tasas, impuestos, Prestaciones Patrimoniales de Carácter Público (PPCP) o similares, así como los demás cargos incluidos los gastos de gestión, no generarán Millas.
La compra de servicios extra, tales como: maletas, upgrades a clase Business, equipos deportivos, asientos, seguros de viaje, traslados de mascotas, etc. No estarán asociados a la acumulación de Millas por parte de Plus Ultra Líneas Aéreas.
En vuelos de Plus Ultra Líneas Aéreas, el abono Millas tendrá lugar una vez que hayan transcurrido 24 horas desde la realización del vuelo. Para el resto de Partners del Programa, el abono se realizará según el procedimiento establecido por el Partner cuyos servicios hayan sido utilizados.
Caso excepcional, para nuevos afiliados PREMIER: cuando una persona desee darse de alta por primera vez, podrá solicitar la acreditación de sus Millas por todos aquellos vuelos realizados dentro de los seis (6) meses anteriores a su fecha de alta en el Programa.
PREMIER sólo permitirá acreditar de millas de vuelo por la operativa de Plus Ultra Líneas Aéreas en sus rutas regulares, quedando excluidos de este beneficio los vuelos chárter operados por la aerolínea y comercializados por terceros. Igualmente, los vuelos realizados permitirán, al afiliado, obtener millas en función de la clase pagada (al momento de emitir el billete) y no por la clase de servicio en la que haya viajado finalmente el pasajero.
Los afiliados también podrán sumar Millas al realizar compras o contratar servicios en aliados comerciales del programa. Plus Ultra Líneas Aéreas y sus aliados comerciales estipulará los valores que atribuyen a las Millas y las Millas que asignan a cada billete aéreo, producto o servicio que ofrecen. El afiliado deberá tomar en cuenta que no se acumularán millas por las compras efectuadas en los aliados comerciales luego de que estos hayan dejado de formar parte del Programa.
Los vuelos, tarifas y promociones que permiten obtener Millas estarán determinados por Plus Ultra Líneas Aéreas y sus aliados comerciales respectivamente; y podrán ser modificados sin previo aviso y con aplicación inmediata.
La obtención de Millas es nominal y personal. Para poder acreditar Millas en su cuenta, el afiliado deberá agregar su ID de afiliado a la reserva. Dicho proceso podrá llevarlo a cabo al momento de realizar su compra (sin importar el canal), en el mostrador del aeropuerto mientras realiza el check-in o hasta seis (6) meses después de haber realizado el vuelo desde el perfil de afiliado PREMIER en la sección “Acreditar”. Las millas de un billete que haya expirado no serán acreditadas a la cuenta del afiliado. Es posible que tanto el personal de Plus Ultra Líneas Aéreas como de las Compañías Asociadas al Programa puedan solicitar un documento que acredite la identidad del afiliado.
No será posible la obtención de Millas si el afiliado de PREMIER no indica (en cada operación de reserva) su ID de afiliado. En este caso, ni PREMIER ni las compañías asociadas, serán responsables por dicha circunstancia. La responsabilidad de la identificación recae sobre el afiliado.
Para que la acumulación de millas sea efectiva, es mandatorio que los billetes estén emitidos correctamente con los nombres y apellidos del titular de la cuenta PREMIER. Es responsabilidad del afiliado validar la información del billete antes de realizar el viaje. De lo contrario, las Millas no podrán ser acreditadas en su cuenta.
Es responsabilidad del afiliado asegurarse de que las millas solicitadas han sido cargadas correctamente en su cuenta. Adicionalmente, deberá guardar los documentos originales de sus vuelos (tarjeta de embarque y passenger receipt), así como todas las facturas y recibos de compras realizadas en aliados comerciales del Programa hasta que se haga efectiva la acreditación de Millas en su estado de cuenta.
Las Millas obtenidas a través de la compra de billetes de avión no se abonarán en la cuenta del cliente PREMIER hasta después de haber volado o disfrutado del servicio contratado. Si un vuelo es suspendido por cualquier causa estipulada en el Contrato del Transportista (incluidas causas de fuerza mayor o por razones de seguridad) no se obtendrán Millas.
Los servicios obtenidos a través del canje de Millas no generarán Millas, ni contarán para mantener o subir de nivel dentro del Programa. Por el contrario, cuando se ofrezca la posibilidad de comprar billetes con descuento a cambio de Millas, sí se generarán Millas y los segmentos volados contabilizarán para subir de nivel dentro del Programa.
No generarán Millas los billetes con descuentos especiales para empleados. Plus Ultra Líneas Aéreas y sus aliados comerciales se reservan el derecho de a excluir determinadas tarifas, productos y/o servicios de su catálogo, de la obtención de Millas, según las excepciones publicadas en cada momento en los apartados correspondientes dentro de www.plusultra.com.
Todos los afiliados podrán obtener información sobre la acumulación de sus millas por las compras realizadas a través de la página web del Programa o a través del correo electrónico: atencionpremier@plusultra.com.
Acerca del vencimiento de millas
Las Millas PREMIER caducarán si el afiliado permanece inactivo durante 24 meses continuos. Se entiende por inactividad, que no haya registrado ningún movimiento en su cuenta. Es decir: vuelos realizados con Plus Ultra Líneas Aéreas, compras en aliados comerciales, participación en campañas de marketing y encuestas con promociones de millas asociadas. Por otra parte, las millas de cumpleaños no contabilizarán como acreditación válida para renovar el periodo de vencimiento de las millas.
El afiliado PREMIER recibirá una notificación previa al vencimiento de millas por correo electrónico. A partir de este momento, tendrá la posibilidad extender la validez de sus millas si realiza una compra de millas desde su perfil de afiliado, en la página web de PREMIER.
Una vez que las millas se vencen, el afiliado no tiene posibilidad de rescatar las millas que tenía disponibles en su cuenta.
Niveles/Categorías del programa
PREMIER ofrece, a sus afiliados, la posibilidad de subir de nivel si consiguen acreditar ciertas metas de millas o realizar determinado número de vuelos en un periodo que va de 12 a 18 meses (dependiendo la categoría del pasajero). Esto les permite la posibilidad de obtener más beneficios al momento de volar con Plus Ultra Líneas Aéreas.
El Programa tiene cuatro categorías base, que se identifican de la siguiente manera: Clásica, Oro, Platino y Black. Adicionalmente, tiene una categoría especial para personal médico y sanitario que se llama Oro Salud y una tarjeta de niños que se llama PREMIER Junior.
Los beneficios asociados a cada nivel están totalmente especificados en la página web: premier.plusultra.com y pueden ser consultados por los afiliados del Programa en cualquier momento.
Para subir de nivel dentro del Programa, el afiliado deberá acumular las metas de millas o vuelos establecidas para cada categoría. En el caso de los afiliados Clásicos el periodo de evaluación (para subir de nivel) será de un año calendario, entre el 1º de enero y el 31 de diciembre. Por el contrario, para las categorías Oro, Platino y Black; el periodo de evaluación será de 18 meses continuos. Estos empiezan a contabilizar desde el día en el que se le notifica al afiliado su incorporación a la categoría.
Las subidas de nivel dentro de Programa se llevan a cabo de manera automática y se otorgan tan pronto como el afiliado alcanza una de las metas definidas. En tal sentido, la persona no deberá esperar para poder empezar a disfrutar de los beneficios de su categoría.
Una vez que el afiliado sube de nivel, su contador de Millas Categoría y vuelos realizados se reinicia. A partir de este momento, empieza nuevamente el proceso de acumulación, lo que será determinante para definir si el afiliado mantiene su nivel, sube o baja de categoría.
Las tarjetas de las categorías son digitales y están disponibles (para el Titular de la cuenta) a través de la página web de PREMIER, específicamente en su perfil de afiliado.
Los cambios de categoría no afectarán el saldo total de millas que el afiliado tiene en su cuenta y que puede ser canjeado por premios.
Los beneficios de las categorías no son acumulables. Es decir, una vez que el afiliado sube de nivel, no acumulará los beneficios de las categorías anteriores. Igualmente, el pasajero sólo podrá disfrutar de los beneficios asociados a su tarjeta PREMIER en los vuelos realizados por Plus Ultra Líneas Aéreas en sus rutas oficiales. Los vuelos chárter, operados por la aerolínea y comercializados por terceros no podrán disfrutar de los beneficios.
Canje/Redención de millas
A efectos de su utilización, las Millas que se obtengan a través de aliados comerciales del Programa, serán de idéntica naturaleza a las millas de billetes y, por tanto, tendrán idéntico valor entre sí.
Las Millas se podrán canjear por billetes, maletas extra de 23Kg y upgrades en las rutas regulares operadas por Plus Ultra Líneas Aéreas, quedando excluidos vuelos chárter, operados por la aerolínea y comercializados por terceros; y vuelos especiales.
Los billetes emitidos tendrán un periodo máximo de estadía de treinta (30) días. También serán personales e intransferibles; y los servicios con cargo a Millas sólo podrán ser emitidos a nombre de:
- El titular de la cuenta PREMIER.
- Beneficiarios u acompañantes designados por el titular de la cuenta PREMIER.
Las condiciones de las tarifas de redención se especifican a continuación:
| Tiempo de estadía máximo |
30 días |
| Penalidad por cambios |
180€ / $200 |
| No show |
Cambios no permitidos |
| Reembolsos |
No permitidos |
| Descuentos de niños e infantes |
No aplican |
| Combinaciones |
No combinables |
| Franquicia de equipaje |
Económica |
Business |
| Argentina |
1 PC |
1 PC |
| Perú |
1PC |
2PC |
| Venezuela |
2PC |
4PC |
La emisión de un servicio con cargo en Millas podrá llevarse a cabo online a través del perfil de afiliado de PREMIER (en la sección “Redimir”) o por cualquier otro medio habilitado por Plus Ultra Líneas Aéreas y sus aliados comerciales para tal fin. La reserva podrá gestionarse mínimo siete días (7) antes de la fecha en la que el afiliado desea viajar. Al llevar a cabo la redención, el afiliado recibe automáticamente la emisión del billete. Al mismo tiempo, se descuentan las millas de su estado de cuenta.
Es responsabilidad de los afiliados de PREMIER el pago de las tasas de aeropuertos y cuantos otros tributos pudieran devengarse como consecuencia de operaciones con cargo a Millas. Además, los billetes con cargo a Millas podrán llevar asociados un cargo del operador. No se podrá utilizar las Millas para pagar impuestos sobrecargos o extras.
Los descuentos negociados previamente con asociaciones o colectivos; familia numerosa u otras promociones comunicadas por la aerolínea, no son compatibles con el pago en Millas. Tampoco aplican descuentos para niños e infantes. Las tarifas de los billetes de redención para menores de edad serán las mismas que para los adultos.
La emisión de un billete con cargo a Millas está condicionada a la existencia de un saldo de Millas suficiente en la cuenta del afiliado PREMIER y a la disponibilidad de plazas con cargo a Millas en el vuelo en cuestión. La sumatoria de las Millas Categoría y las Millas Premios será el saldo total que el afiliado tendrá disponible, en su cuenta, para canjear.
Otra persona que no sea el titular de la cuenta PREMIER, administrador de la Cuenta Familiar o el representante legal de una cuenta PREMIER Junior, no podrá solicitar la emisión un billete de redención, aunque el premio lo vaya a disfrutar un tercero.
La validez del billete de redención será de un (1) año máximo desde la fecha de emisión del mismo. Los billetes con cargo a Millas robados, extraviados o destruidos tendrán el mismo tratamiento que los billetes de pago. La indemnización por retraso, cancelación, descenso de clase o denegación de embarque para los pasajeros con billetes emitidos con cargo a Millas estará regida por las normas vigentes en cada momento para los pasajeros con billete de pago. Plus Ultra Líneas Aéreas se reserva el derecho a establecer, en cualquier momento, un cupo limitado de plazas de avión habilitado para la emisión de billetes con cargo a Millas.
Los billetes con cargo a Millas NO son reembolsables y no serán válidos para la obtención de Millas, ni el vuelo se contabilizará para subir de nivel dentro del Programa. Tampoco estará permitida la compra de upgrades a clase Business con antelación, ni la participación en la subasta de upgrades. Sólo estarán permitidas las mejoras de clase directamente en el aeropuerto (el día del vuelo), siempre que el afiliado pague por el ascenso y haya disponibilidad de plazas en la cabina.
En caso de que el afiliado necesite realizar cambios en el billete de redención, deberá pagar 180€ / $200 de penalidad y no se admitirán cambios de ruta. El cambio estará sujeto a disponibilidad de plazas de redención en el vuelo en el que desea reprogramar. Adicionalmente, las solicitudes de cambios de billetes por no show no serán aceptadas.
PREMIER no asume responsabilidad ni debe responder por cualquier acceso no autorizado realizado por terceros a la cuenta y/o información de la cuenta de algún afiliado, lo que incluye cualquier transacción -con Millas- no autorizada y realizada desde su cuenta, excepto según lo dispuesto por las leyes aplicables. Cualquier uso no autorizado de las Millas constituirá una infracción de los presentes Términos y Condiciones.
PREMIER no asume obligación ni deber alguno de acreditar cualquier retiro de millas no autorizado realizado por terceros. Los afiliados deberán reportar cualquier solicitud no autorizada desde sus cuentas, en un plazo máximo de tres (3) meses a partir de la fecha en que se ejecutó la redención. Transcurrido el citado plazo no se podrán aplicar medidas correctivas.
El afiliado PREMIER deberá consultar periódicamente las metas de millas establecidas para redimir premios. Las tarifas de redención serán las mismas para adultos y niños. Plus Ultra Líneas Aéreas y sus aliados comerciales se reservan el derecho a modificar dichas metas en cualquier momento, informando debidamente en las condiciones de redención o canje de billetes publicadas en la página web del Programa.
La disponibilidad de asientos para los billetes de redención puede variar en función del destino y la temporada. El afiliado deberá tomar en cuenta que se ofrecen plazas limitadas por vuelo, incluso si no va completamente lleno.
Los billetes canjeados con Millas estarán siempre sujetos a las Condiciones Generales de Transporte de la compañía aérea y demás reglamentaciones internas.
Cada aliado comercial del Programa es responsable de sus premios. En el caso de que se modifique o termine el acuerdo comercial con el aliado, los premios ofrecidos con esa compañía dejarán de estar disponibles.
Bajas de afiliados
La afiliación a PREMIER puede finalizar por diferentes causas, que se detallan a continuación:
- Baja voluntaria: el afiliado podrá solicitar darse de baja, en PREMIER, en cualquier momento. La persona podrá realizar la gestión desde su perfil de afiliado, haciendo clic en el apartado “Mis Datos”. La baja se hará efectiva de manera inmediata, después de haber completado el proceso y las millas que el afiliado tenía en su cuenta se perderán y no podrán ser recuperadas a futuro, bajo ningún concepto. El afiliado deberá tomar en cuenta que se pueden presentar los siguientes escenarios:
- Que el adulto tenga asociada una cuenta PREMIER Junior: al solicitar su salida del Programa, también se dará de baja la cuenta del menor de edad y se perderán las millas.
- Que el adulto sea el administrador de una Cuenta Familiar: en este caso, el sistema asignará como nuevo administrador al primer adulto que aceptó formar parte de la cuenta y las millas permanecerán intactas en la cuenta compartida. Por el contrario, si en la Cuenta Familiar no hay otro adulto que pueda ejercer el rol de administrador, se disolverá y se perderán las millas disponibles en la cuenta compartida.
- Que el adulto forme parte de una Cuenta Familiar que sólo tenga dos (2) integrantes: en este caso, la cuenta se disolverá automáticamente y las millas aportadas a esa cuenta compartida se perderán.
- Que tenga una cuenta de Familia Numerosa: al solicitar la salida del programa, el afiliado perderá el beneficio de poder comprar billetes aéreos con 10% de descuento a través del Call Center.
Si el adulto tiene asociada una cuenta de niño, también tendrá que dar de baja al menor de edad y las millas se perderán. Por otra parte, si el afiliado es el administrador de una cuenta familiar, el sistema asignará al primer adulto que aceptó formar parte de la cuenta como administrador. Las millas aportadas hasta la fecha de la baja permanecerán en la cuenta familiar.
- Baja por inactividad: la continuidad como afiliado del Programa, está condicionada a que muestre un mínimo de actividad en el mismo. Si el afiliado no realiza ninguna operación de acreditación o canje de Millas durante un período ininterrumpido de sesenta (60) meses, su cuenta será eliminada automáticamente. Una vez tramitada, ésta será irreversible.
- Baja por fallecimiento: en caso de muerte de un afiliado, PREMIER dará de baja la cuenta tras recibir el certificado de defunción de la persona a través del correo: atencionpremier@plusultra.com. En este caso, las millas que el afiliado tenía disponibles en su cuenta podrán ser transferidas a un familiar directo (hijo, hija, esposa, padre o madre), previa comprobación del lazo sanguíneo.
- Baja por conducta inapropiada: PREMIER se reserva el derecho de dar de baja, bloquear la cuenta o expulsar temporal o definitivamente a un miembro del Programa en caso de uso indebido o fraudulento. La expulsión del Programa implica la anulación de todas las tarjetas asociadas, la cancelación de las Millas acumuladas que no hayan sido canjeadas, y la pérdida de los Premios obtenidos hasta el momento que aún no hayan sido utilizados.
Se considera motivo de sanción: el uso comercial, la reventa de billetes a terceros, cualquier actividad de lucro, el incumplimiento de los presentes términos y condiciones, negativas a seguir las instrucciones de personal de aeropuerto o tripulación y conductas inapropiadas hacia el personal de la aerolínea y sus compañías asociadas (agresiones o conductas de acoso).
En caso de adoptar esta medida, el afiliado será notificado de manera inmediata por Plus Ultra Líneas Aéreas a través de correo electrónico. La comunicación sobre el carácter provisional o definitivo de la medida especificará los motivos de su expulsión.
Después de ejecutar la baja de afiliados, PREMIER eliminará -de manera inmediata- todos los datos personales asociados a la cuenta. En este sentido, Plus Ultra Líneas Aéreas no almacenará información como: nombres, apellidos, correo electrónico, teléfono, número de pasaporte, número de documento de identidad, dirección y credenciales aportadas para la creación de cuentas Oro Salud y de Familia Numerosa.
Cuando un adulto solicita la baja del Programa y tiene vinculada una cuenta PREMIER Junior, visualiza -en pantalla- una notificación que explica que también será eliminada la cuenta del niño. En este caso, se le informará qué cuenta de niño será dada de baja, incluyendo: ID de afiliado, nombre, apellido y Nº de documento. Las millas disponibles en esa cuenta se perderán. Igualmente, los datos personales del niño serán eliminados del sistema de manera automática.
Cuando un adulto solicita la baja del Programa y es el administrador de una Cuenta Familiar, el sistema automáticamente asigna (aleatoriamente) a otro administrador. Las millas de esa persona se mantienen en la Cuenta Familiar y pueden ser usadas por el resto de los integrantes de la familia. Por otra parte, cuando la Cuenta Familiar está conformada sólo por dos personas y una de ella se da de baja del Programa, la cuenta se disuelve automáticamente. Las millas de la persona que se da de baja se pierden y las millas del afiliado que permanece activo en el Programa se devuelven a su cuenta personal.
Cuenta Familiar
La Cuenta Familiar es un producto creado para que los afiliados de PREMIER puedan sumar las millas de sus vuelos realizados con Plus Ultra Líneas Aéreas en una cuenta compartida.
Cualquier persona mayor de 18 años podrá crear una Cuenta Familiar y convertirse en el administrador de la misma. Para ello, deberá estar registrado en PREMIER, entrar en su perfil de afiliado y solicitar crear una Cuenta Familiar. A partir de allí, podrá invitar hasta siete miembros de la familia a formar parte del grupo.
Una Cuenta Familiar podrá estar conformada por un mínimo de dos (2) y máximo ocho (8) personas. El administrador podrá invitar a cualquiera de los siguientes miembros: esposo, esposa, pareja de hecho, hijo, hijastro, hija, hijastra, madre, suegra, madrastra, padre, suegro, padrastro, hermano, hermana, nieta, nieto, abuela, abuelo o empleado (a) doméstico (a).
El administrador de la Cuenta Familiar tendrá la autoridad para invitar o eliminar miembros del grupo. También será la única persona que podrá redimir billetes en nombre de cualquiera de los integrantes de la cuenta.
Si el administrador del grupo elimina -de la cuenta compartida- a algún miembro de la familia, el sistema enviará una notificación por correo electrónico a la persona, indicando el cambio. Una vez que una persona sale del grupo familiar, deja de contribuir millas en la cuenta compartida y el 100% de sus millas las acreditará en su cuenta personal. En el futuro, ese miembro de la familia podrá ser invitado para unirse nuevamente a esa o a otra Cuenta Familiar.
El administrador de la Cuenta Familiar no podrá ser destituido. Sin embargo, los miembros podrán decidir abandonar el grupo familiar cuando lo deseen. En caso de que un miembro sea eliminado o decida salirse por voluntad propia, las millas aportadas hasta el momento permanecerán en la cuenta compartida. No serán devueltas al afiliado.
El administrador de la Cuenta Familiar también podrá solicitar abandonar el grupo y tendrá la posibilidad de nombrar a otro miembro del grupo como administrador de la cuenta compartida. Y en caso de que fallezca, alguno de los miembros del grupo deberá notificar la defunción a través del correo: atencionpremier@plusultra.com, adjuntando el acta de defunción del afiliado para que PREMIER otorgue el rol de administrador a otro miembro de la cuenta.
El administrador de la familia y sus miembros solo podrán formar parte de una Cuenta Familiar a la vez. Si el administrador o algún miembro de la familia desea unirse a otra cuenta, primero deben darse de baja de la cuenta actual.
Los miembros de la familia invitados a formar parte de la cuenta compartida recibirán un correo de invitación para unirse a la cuenta. Si no están registrados en PREMIER, deberán formalizar primero el registro y luego aceptar la invitación. A partir de allí, cada miembro tendrá la posibilidad de configurar su porcentaje de contribución de millas a la Cuenta Familiar. Este porcentaje podrá ser editado en cualquier momento.
Los menores de edad con edades comprendidas entre los dos (2) y diecisiete (17) años también podrán formar parte de la Cuenta Familiar y aportar un porcentaje de sus millas de vuelo, siempre y cuando estén registrados en el programa de fidelización bajo la categoría PREMIER Junior. Una vez que el niño cumpla los 18 años de edad y actualice su cuenta, deberá indicar si quiere seguir formando parte de la cuenta Familiar.
Las invitaciones enviadas por correo a los miembros de la familia caducarán a los 14 días de haber sido enviadas. El líder de la familia podrá retirar la invitación antes de que esta sea aceptada. De igual manera, podrá reenviarla.
Al momento de aceptar formar parte del grupo, todos los miembros indican estar de acuerdo con aportar un porcentaje de sus millas categoría PREMIER a una Cuenta Familiar y aceptan las reglas específicas para la acumulación y canje de millas. De esta manera, podrán llegar más rápido a las metas de redención de beneficios, que podrán ser usados únicamente entre los miembros que conforman la Cuenta Familiar, quedando excluidos los canjes para terceros o con fines empresariales, comerciales y de otro tipo.
Una vez que el afiliado acepta formar parte de la Cuenta Familiar, puede visualizar su saldo de millas personal y el saldo de millas de la cuenta compartida. A partir de ese momento, conservará los dos estados de cuenta. Las millas que tenía antes de formar parte de la Cuenta Familiar permanecerán en la cuenta personal y podrán ser usadas para realizar redenciones personales.
El nombre, apellido y el porcentaje de contribución de las millas categoría serán información compartida, que estará visible para todos los demás miembros de la Cuenta Familiar. Todos los miembros del grupo también podrán ver los detalles relacionados con los movimientos de esa cuenta: acreditaciones y redenciones.
La contribución de millas a la Cuenta Familiar también incluirá las promociones de millas asociadas a la compra de billetes o el volado. Adicionalmente, una vez que las millas entran en la Cuenta Familiar, no pueden ser transferidas, ni a la persona que hizo la contribución a la cuenta compartida, ni a ningún otro miembro del programa en general.
Las transferencias de millas categoría personales a la Cuenta Familiar no estarán permitidas.
Las compras de millas no estarán permitidas.
Al igual que las millas categoría personales, las millas de la Cuenta Familiar caducarán a los 24 meses después de inactividad en la cuenta compartida. Siempre que los miembros se mantengan acreditando, las millas no caducarán.
Los ascensos de categoría dentro del programa se realizarán de manera individual y no en grupo. En este caso, PREMIER tomará en cuenta el total de millas que cada afiliado ha sumado al programa en el lapso de un año o 18 meses (dependiendo el caso). Por este motivo, los miembros que integran una Cuenta Familiar podrán tener diferentes categorías al igual que podrán tener acceso de diferentes beneficios.
Plus Ultra – PREMIER no se responsabiliza por las acciones que lleve a cabo el administrador de una Cuenta Familiar, tampoco por aquellas acciones de cualquier miembro del grupo familiar que pudiesen impactar directamente sobre la cuenta compartida, la acumulación, el canje de millas y la gestión general de la cuenta. Adicionalmente, Plus Ultra-PREMIER se reserva el derecho a solicitar que valide su relación familiar con otros miembros de la cuenta, en cualquier momento.
Si llegase a haber sospecha de alguna actividad falsa, fraudulenta o ilícita relacionada con una cuenta compartida, Plus Ultra – PREMIER, según su criterio, podrá prohibir a cualquier miembro o a todos los miembros de una Cuenta Familiar participar en una cuenta compartida, acreditar millas o canjear millas. Incluso, podrá disolver la Cuenta Familiar y hasta dar de baja las cuentas personales de esos afiliados PREMIER. En cualquiera de estos casos, las millas serán penalizadas y no se devolverán al afiliado.
Familia Numerosa
La tarjeta Plus Ultra - PREMIER Familia Numerosa es una subcategoría del Programa, que fue creada con el objetivo de ofrecer a todos aquellos afiliados, españoles, portadores del Título de Familia Numerosa emitido por Dirección General de la Familias y Protección de Menores, la posibilidad de obtener 10% de descuento en la compra de billetes aéreos con la aerolínea a través del Call Center.
Al aceptar los términos y condiciones de este producto, también está aceptando los términos y condiciones listados a continuación:
Para solicitar la tarjeta Plus Ultra - PREMIER Familia Numerosa, la persona tendrá que afiliarse al programa de viajero frecuente de Plus Ultra Líneas Aéreas. Posteriormente, deberá entrar en el enlace premier.plusultra.com con su usuario y contraseña; y hacer clic en el banner de Familia Numerosa. Allí, podrá rellenar el formulario de solicitud y adjuntar una foto del Título de Familia Numerosa (anverso y reverso), que especifica la siguiente información:
- Número de Familia Numerosa
- Nombres de los miembros del núcleo familiar con fechas de nacimiento
- Fecha de emisión
- Fecha de caducidad.
Una vez enviada la solicitud, el equipo de Plus Ultra - PREMIER hará una validación de los datos junto con la credencial y se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud. En ambos casos, el afiliado recibirá una notificación por correo electrónico. En caso de aceptación, el sistema actualizará automáticamente la tarjeta del afiliado para que aparezca el distintivo de Familia Numerosa. De esta manera, el afiliado podrá disfrutar del descuento del 10% en la compra de billetes aéreos, a través del call center, de manera inmediata. En caso de rechazo, el afiliado podrá volver a realizar la solicitud cuantas veces desee.
La tarjeta Plus Ultra - PREMIER Familia Numerosa tendrá una fecha de caducidad. Ésta será la misma que indica el Título de Familia Numerosa. Un mes antes de que caduque la tarjeta, Plus Ultra - PREMIER enviará una notificación por correo electrónico. En este caso, el afiliado deberá actualizar su registro y adjuntar nuevamente una foto del Título de Familia Numerosa (actualizado). Si llega el día del vencimiento y el afiliado no ha actualizado la información solicitada, será sacado del grupo de Familia Numerosa -automáticamente- y no podrá disfrutar del descuento otorgado por la aerolínea. En este caso, podrá volver a solicitar la tarjeta cuando así lo desee.
En caso de que haya cambios en el núcleo y se agregue un nuevo miembro a la familia, el afiliado podrá actualizar su Tarjeta Plus Ultra - PREMIER Familia Numerosa -en cualquier momento- y volver a adjuntar el nuevo Título de Familia Numerosa.
La única credencial que se aceptará para otorgar la tarjeta Plus Ultra - PREMIER Familia Numerosa es el Título de Familia Numerosa, quedando excluido el Título Individual de Familia Numerosa, Libro de Familia, entre otros.
Este producto está disponible únicamente para españoles que posean el Título de Familia Numerosa, según los parámetros que establece el gobierno español a través de la Dirección General de la Familia y el Menor.
La Tarjeta Plus Ultra - PREMIER Familia Numerosa pertenecerá al titular de la cuenta que hizo la solicitud. Solo esta persona podrá comprar billetes con el descuento (no importa si viajan juntos o separados).
Plus Ultra - PREMIER no actualizará la tarjeta de otros miembros del núcleo familiar para incluirlos en el grupo de familia numerosa. La información aportada por el afiliado, durante la solicitud, sólo es referencial y para el control de la venta de billetes con el descuento aplicable para este producto. Adicionalmente, no supondrá la creación de una cuenta de afiliado Plus Ultra - PREMIER para esos miembros de la familia (incluyendo menores de 16 años).
Si otro miembro del núcleo familiar quiere la tarjeta Plus Ultra - PREMIER Familia Numerosa, deberá hacer la solicitud a través de la página web, siguiendo el proceso indicado anteriormente.
Quienes reciban la tarjeta Plus Ultra - PREMIER Familia Numerosa tendrán un 10% de descuento en la compra de billetes aéreos con Plus Ultra Líneas Aéreas, a través del Call Center, en temporada baja y alta, a cualquiera de sus rutas oficiales (quedando excluidos los vuelos charter y operaciones especiales).
El porcentaje de descuento sólo podrá ser utilizado en compras realizadas a través del Call Center de Plus Ultra Líneas Aéreas. Quedan excluidos otros canales de venta, tales como: página web, oficinas de venta, aeropuertos o agencias de viaje.
Adicionalmente, el descuento no aplicará en el caso de las tarifas identificadas como promocionales ni en la compra de ancillaries (maletas, exceso de equipaje, asientos, etc.) o cualquier otro producto ofrecido por el programa Plus Ultra – PREMIER o Plus Ultra Líneas Aéreas.
Compra de millas
Los afiliados de PREMIER tendrán la posibilidad de comprar millas para alcanzar más rápido las metas de redención de beneficios. La compra de millas se realizará únicamente a través de la página web de Plus Ultra – PREMIER. Para ello, la persona deberá estar registrada en el Programa.
Para poder comprar millas el afiliado deberá tener una antigüedad mínima de tres meses como miembro de Plus Ultra - PREMIER. Las millas compradas no serán reversibles ni reembolsables, tampoco podrán canjearse por dinero. La frecuencia de compra y el número de millas que se puede adquirir son limitados, solo se pueden comprar en incrementos de 1.000, desde un mínimo de 1.000 millas hasta un máximo de 30.000 por año calendario.
Las millas compradas serán identificadas como millas premio y podrán ser canjeadas por billetes aéreos, estas millas no aplican para ascensos de categoría dentro del programa.
Las millas compradas se mantendrán vigentes durante 24 meses continuos. A partir de allí, el afiliado tendrá la posibilidad de renovarlas pagando un monto adicional.
Las millas se podrán pagar con tarjeta de débito o crédito. Una vez realizada la compra, el afiliado recibirá por correo el comprobante de la operación donde se refleja el paquete de millas comprado junto con el monto total pagado. La acreditación de las millas compradas será inmediata y se reflejará en el estado de cuenta del afiliado. A partir de ese momento, el afiliado las podrá usar hasta su fecha de vencimiento, tal y como lo establecen los términos y condiciones del programa.
Este producto está sujeto a posibles cambios, previa comunicación con el afiliado. Pueden aplicar otras restricciones o términos y condiciones, tales como: términos y condiciones generales de Plus Ultra - PREMIER, la política de privacidad de Plus Ultra - PREMIER, las condiciones generales de transporte de Plus Ultra Líneas Aéreas; las condiciones generales de venta de billetes de Plus Ultra Líneas Aéreas y la política de privacidad de Plus Ultra Líneas Aéreas.
Transferencia de millas
Los afiliados de PREMIER tendrán la posibilidad de transferir millas de una cuenta a otra, con la finalidad de alcanzar más rápido las metas de redención de beneficios. La transferencia de millas se realiza únicamente a través de la página web de Plus Ultra – PREMIER. Para ello, ambas personas (la que transfiere y la que recibe) deberán estar registradas en el Programa.
La transferencia de millas tiene un coste asociado, éste será comunicado al afiliado antes de ejecutar la transferencia y deberá ser pagado con tarjeta de débito o crédito.
Las millas se podrán transferir en múltiplos de 1.000, empezando desde un mínimo de 2.000 millas, hasta un máximo de 15.000 millas. En el plazo de un año calendario, el afiliado podrá recibir en su cuenta un máximo de 30.000 millas.
Las millas transferidas se verán reflejadas de manera inmediata en la cuenta del afiliado que las recibe. Esta operación no será reversible ni reembolsable. Igualmente, las millas transferidas no aplican para mantener o ascender de categoría.
Este producto está sujeto a posibles cambios, previa comunicación con el afiliado. Pueden aplicar otras restricciones o términos y condiciones, tales como: términos y condiciones generales de Plus Ultra - PREMIER, la política de privacidad de Plus Ultra - PREMIER, las condiciones generales de transporte de Plus Ultra Líneas Aéreas; las condiciones generales de venta de billetes de Plus Ultra Líneas Aéreas y la política de privacidad de Plus Ultra Líneas Aéreas.
Plazos Plus
Plazos Plus es un beneficio exclusivo de Plus Ultra - PREMIER, programa de fidelización de Plus Ultra Líneas Aéreas. Éste le brinda la posibilidad -al afiliado- de comprar billetes aéreos a plazos con Plus Ultra Líneas Aéreas.
Al beneficio le son aplicables los presentes términos y condiciones generales más los términos y condiciones específicos listados a continuación:
Para poder solicitar un plan de pago de un billete a plazos, el afiliado deberá hacer login (con su usuario y contraseña) en la página de Plus Ultra PREMIER, buscar la sección Plazos Plus, indicar los datos del viaje que quiere realizar (ruta, fecha, número de pasajeros, etc.), seleccionar la tarifa, ingresar sus datos personales en la reserva, crear un perfil de Tadosi By Domicilialo, facilitar los datos de la tarjeta y realizar el pago de la primera cuota. A partir de allí, nuestro aliado comercial Tadosi By Domicilialo -usando los servicios de Stripe como pasarela de pago- cobrará y facturará de manera automática (y con una periodicidad mensual) las cuotas correspondientes al plan de pago. Cada vez que se realice un cobro, recibirás una notificación por correo electrónico.
Con el pago de la tercera cuota, Plus Ultra PREMIER tardará un periodo máximo de 72 hrs. en hacer la emisión de los billetes aéreos y enviarlos por correo electrónico al afiliado. De existir algún problema, la persona puede escribir al correo: plazosplus@plusultra.com. Es importante aclarar que el billete no será transferible.
El afiliado podrá ver el historial de sus compras y el detalle de las cuotas pagadas y por pagar en la página web de Plus Ultra PREMIER, específicamente en la sección de Plazos Plus > Mis compras.
Plus Ultra PREMIER no almacenará ni gestionará los datos de las tarjetas de crédito de los afiliados. Esta gestión quedará a cargo de nuestro aliado comercial Tadosi By Domicilialo. Antes de realizar el pago, el afiliado deberá aceptar los términos y condiciones de la empresa.
Para poder reservar un plan de pago a plazos, es imprescindible que la persona sea mayor de edad (18 años), esté registrada en Plus Ultra PREMIER, tenga sus datos de contacto actualizados y posea una tarjeta de crédito.
El plan de pago a plazos se podrá activar automáticamente, sin que el afiliado tenga que pasar por una evaluación previa. Se trata de una proceso rápido y sencillo. El precio total del billete (incluyendo tasas e impuestos) podrá dividirse en tres plazos iguales. El coste de cada cuota será notificado antes de que el afiliado acepte continuar con el proceso de pago.
El afiliado podrá comprar un máximo de cinco billetes aéreos en un plan de pago, siempre y cuando exista disponibilidad de cupos en el vuelo. Adicionalmente, el afiliado tendrá la posibilidad de poder tener hasta dos planes de pago activos al mismo tiempo.
La reserva del billete y el pago a plazos a nombre de terceras personas se podrá realizar. Sin embargo, el afiliado deberá tener presente que asume toda la responsabilidad correspondiente al pago de ese o esos billetes.
Para poder beneficiarse del plan de pago a plazos, el afiliado de Plus Ultra PREMIER deberá hacer la reservación del billete, según lo establecido en las presentes Condiciones Generales, con un mínimo de 120 días antes de la fecha de salida del vuelo que se pretende adquirir. Es decir, el billete debe estar pagado en su totalidad 30 días antes de la fecha del vuelo establecida.
El afiliado solo podrá hacer cambios en el billete después de su emisión. Mientras el plan de pago se mantenga activo, no se podrán hacer cambios en la reserva. Luego de la emisión del billete, los cambios serán gestionados a través de los canales de atención al cliente de Plus Ultra Líneas Aéreas: oficinas de ventas o a través del call center.
El afiliado dispondrá de 14 días naturales después de la contratación del plan, para indicar que no desea continuar con el servicio y solicitar su anulación. En este caso, el monto total de la cuota será reembolsado al cliente y solo serán descontados los gastos administrativos que correspondan.
Pasados los 14 días mencionados en el párrafo anterior, si el afiliado llegase a presentar algún inconveniente y desea suspender el plan de pago a plazos, deberá escribir un correo, al menos cinco días antes del cobro de la próxima cuota, a la dirección de correo electrónico: plazosplus@plusultra.com solicitando el formulario de cancelaciones y devoluciones.
Si el afiliado incumple o se retrasa con el pago del segundo plazo, nuestro aliado comercial Tadosi By Domicilialo intentará hacer el cobro de la cuota (de manera automática) cada cuatro días. El afiliado recibirá correos indicando la falla. Si al tercer intento de cobro, el pago aparece rechazado, Plus Ultra PREMIER suspenderá el plan contratado por el cliente.
Por otra parte, en el caso de la última cuota, si el afiliado incumple o se retrasa con el pago, Tadosi By Domicilialo intentará hacer el cobro de la cuota (de manera automática) dos veces, la primera en la fecha que corresponde y el segundo intento se realizará al cuarto día. Si al segundo intento de cobro, el pago aparece rechazado, Plus Ultra PREMIER suspenderá el plan contratado por el cliente.
Toda suspensión o cancelación de un plan acarrea una penalización del 15 % calculada sobre la base del monto total pagado hasta el momento de la suspensión de dicho plan.
Es importante que el afiliado mantenga actualizados los datos personales y de su tarjeta. Para realizar cualquier actualización, puede escribir al correo: plazosplus@plusultra.com. Allí le indicarán el proceso a seguir. La responsabilidad de notificar cualquier cambio recae exclusivamente en el afiliado. Plus Ultra PREMIER no se hará responsable por aquellas consecuencias asociadas a la falta de notificación (a tiempo) de estos cambios.
Las amortizaciones no estarán permitidas en Plazos Plus, tampoco se podrá ajustar el monto de las cuotas para que unas sean mayores que otras.
El web check-in de Plus Ultra Líneas Aéreas se habilitará 48 horas antes de cada vuelo. A partir de ese momento, el afiliado podrá hacer la selección de asientos. Las millas de los billetes se acreditarán una vez que el afiliado realice el vuelo. Es importante resaltar que cada pasajero acreditará las millas asociadas a su billete. Para poder hacerlo, deberá estar afiliado a Plus Ultra PREMIER y ser mayor de 16 años. Para cualquier información adicional recomendamos visitar la página: https://premier.plusultra.com
Cancelaciones y devoluciones
Una vez que el afiliado comunique su deseo por anular el plan de pago a plazos, Plus Ultra PREMIER enviará un formulario que el afiliado deberá rellenar y enviar junto con los requerimientos de documentación solicitados para justificar la devolución de parte del dinero aportado hasta la fecha. Siempre y cuando dichas causas guarden relación con los siguientes puntos:
Enfermedad grave, accidente corporal grave o fallecimiento de:
- El afiliado y familiares. Por enfermedad grave se entiende una alteración de salud constatada por un profesional médico, que implique hospitalización o necesidad de guardar cama, y dicha situación se mantenga dentro de los 30 días previos al vuelo, y que haga médicamente imposible la asistencia en la fecha prevista.
- Cuando la enfermedad afecte a familiares del titular del billete. Se entenderá como grave cuando implique hospitalización o conlleve riesgo de muerte inminente, y dicha situación se mantenga dentro de los 30 días previos al vuelo.
- Por accidente grave se entiende un daño corporal no intencional por parte del pasajero, proveniente de la acción imprevista de una causa exterior, constatada por un profesional médico, que implique hospitalización o necesidad de guardar cama, y dicha situación se mantenga dentro de los 30 días previos al evento, y que imposibilite el viaje.
- Cuando el accidente afecte a los familiares. Se entenderá como grave cuando implique hospitalización o conlleve riesgo de muerte inminente y dicha situación se mantenga dentro de los 30 días previos al vuelo.
- Quedan garantizadas las anulaciones causadas por enfermedades preexistentes y complicaciones del embarazo siempre que exista una agravación sobrevenida después de la fecha de contratación del plan de financiamiento. Se excluyen partos y complicaciones del embarazo a partir del 7° mes de gestación.
- Perjuicios graves debido a robo, incendio, inundación, explosión o por efecto de la fuerza de la naturaleza en su residencia habitual o en sus locales profesionales, propios o alquilados. Los perjuicios deberán hacer inhabitables la vivienda o local, o con grave riesgo de que se produzcan daños mayores que justifiquen de forma imprescindible su presencia el día del vuelo.
- Despido laboral del afiliado, en ningún caso entrará en vigor esta garantía por término del contrato laboral, renuncia voluntaria o no superación del periodo de prueba.
- Citación como parte, entendiendo por tal al demandado o demandante, testigo o jurado en un procedimiento judicial recibida con posterioridad a la contratación del plan de financiamiento y que obligue al pasajero a asistir en la fecha del evento.
Luego de haber solicitado la cancelación del plan de pago a plazos y de recibir el formulario de Plus Ultra PREMIER, la persona tendrá siete días continuos para enviar por correo electrónico el formulario debidamente rellenado junto con los siguientes documentos: copia del pasaporte, copia del mail de contratación del servicio, recibos de cada una de las cuotas pagadas, carta explicativa indicando el motivo de la cancelación, soportes adicionales que complementen o justifiquen lo expresado en la carta explicativa. Por ejemplo: informes médicos, cartas de despido o certificado de empresa, que indique la causa de la culminación laboral, etc. La documentación deberá ser enviada al correo: plazosplus@plusultra.com
Toda suspensión o cancelación de un plan acarrea una penalización del 15% calculada sobre la base del monto total pagado hasta el momento de la suspensión de dicho plan.
Las devoluciones de dinero se llevarán a cabo en un plazo máximo de 60 días naturales después de que Plus Ultra PREMIER haya recibido el correo adjuntando toda la información requerida para su evaluación.
Registrando Perfil.
